Gestione delle Richieste
Questa funzionalità nasce dall’esigenza di gestire tutte le richieste in arrivo al call-center che non riguardano specificatamente la prenotazione di un appuntamento.
Non essendo, l’operatore del call-center, preparato tecnicamente per rispondere a tali quesiti, le richieste verranno annotate in un apposito form e memorizzate in un’area riservata allo specialista.
Nella maschera dello specialista, verranno visualizzate le richieste non ancora evase e l’esperto si occuperà di rispondere via mail o ricontattare telefonicamente il cliente, così da chiudere la pratica. Lo specialista potrà sempre consultare anche le richieste che sono contrassegnate come concluse.
E’ disponibile anche il modulo per la gestione delle richieste interamente via web. Il cliente potrà in questo caso gestire autonomamente la procedura compilando un modulo con la richiesta e inoltrandola allo specialista.
Pannello di gestione delle richieste
